KOMPAS.com – Lenovo memperkuat layanan purnajual di Indonesia sebagai bagian dari strategi menjaga keandalan perangkat di tengah meningkatnya kebutuhan pengguna terhadap teknologi yang stabil dan tahan lama. 

Perusahaan menilai, di tengah kondisi ekonomi yang menuntut konsumen lebih selektif, dukungan purnajual menjadi faktor penting dalam keputusan penggunaan perangkat jangka panjang.

Pendekatan tersebut diterjemahkan Lenovo melalui ekosistem layanan purnajual yang mencakup perlindungan perangkat, kemudahan perbaikan, hingga dukungan teknis berkelanjutan. 

Sejumlah layanan yang ditawarkan di antaranya adalah Accidental Damage Protection (ADP), Advance Exchange, Onsite Service, Premium Care, serta Legion Ultimate Support untuk lini perangkat performa tinggi.

Baca juga: Menjajal Lenovo Legion Pro 5i, Laptop Gaming yang Layak Jadi Andalan Jangka Panjang

“Pengalaman menggunakan perangkat tidak berhenti saat pembelian. Kami ingin memastikan pengguna IdeaPad, Yoga, hingga Legion mendapatkan dukungan yang relevan sepanjang masa pakai perangkat sehingga mereka bisa lebih fokus pada aktivitasnya tanpa khawatir soal layanan,” kata Consumer Product Lead Lenovo Indonesia Santi Nainggolan dalam rilis pers yang diterima Kompas.com, Senin (9/2/2026).

Lenovo menghadirkan layanan purnajual berupa Accidental Damage Protection (ADP), Advance Exchange, Onsite Service, Premium Care, serta Legion Ultimate Support untuk lini perangkat performa tinggi. dok. Lenovo

Legion Ultimate Support untuk pengguna performa tinggi

Salah satu layanan yang menjadi sorotan adalah Legion Ultimate Support (LUS) yang dirancang khusus untuk pengguna Lenovo Legion. 

Layanan tersebut menyasar kebutuhan pengguna dengan beban kerja tinggi, mulai dari gaming kompetitif hingga pembuatan konten, yang menuntut stabilitas sistem dan performa perangkat yang konsisten.

Baca juga: Lenovo Rilis Konsol Genggam Legion Go 2 Versi Baru, Kini Pakai SteamOS

Lenovo menilai, semakin kompleksnya performa komputasi membuat pemeliharaan perangkat tidak bisa dilakukan secara umum. Oleh karena itu, LUS menghadirkan dukungan teknis proaktif dengan akses 24 jam, termasuk pemantauan performa dan sistem pendinginan agar perangkat tetap bekerja optimal.

Seluruh Lenovo Legion Gen 10 Series, termasuk Lenovo Legion 9i yang ditenagai prosesor Intel® Core™ Ultra 9 Series 2, telah dibekali Legion Ultimate Support selama tiga tahun.

Unit pengganti lebih dulu lewat Advance Exchange

Selain perangkat utama, Lenovo juga memperluas layanan untuk perangkat pendukung, salah satunya melalui Advance Exchange pada lini Lenovo Legion Monitor. 

Lenovo memperluas layanan untuk perangkat pendukung, salah satunya melalui Advance Exchange pada lini Lenovo Legion Monitor. dok. Lenovo

Melalui skema itu, pelanggan akan menerima unit pengganti terlebih dahulu apabila terjadi gangguan tertentu pada perangkat, seperti kerusakan fungsi utama, masalah panel, atau komponen internal lainnya.

Layanan Advance Exchange tersedia hingga tiga tahun dan berlaku untuk sejumlah produk monitor Legion, termasuk Lenovo Legion Pro 32UD-10 Monitor.

Proteksi kerusakan tak disengaja lewat ADP

Lenovo juga menyediakan Accidental Damage Protection sebagai perlindungan tambahan di luar garansi standar. Layanan ini mencakup kerusakan tidak disengaja atau risiko yang kerap terjadi pada penggunaan sehari-hari, seperti perangkat terjatuh, layar retak, hingga terkena cairan.

Layanan Accidental Damage Protection mencakup kerusakan tidak disengaja atau risiko yang kerap terjadi pada penggunaan sehari-hari, seperti perangkat terjatuh, layar retak, hingga terkena cairan.dok. Lenovo

ADP tersedia untuk berbagai lini produk, termasuk IdeaPad dan Yoga Aura Edition, serta lini Legion. 

Lenovo menyebut, IdeaPad Slim 3 telah dilengkapi dua tahun perlindungan ADP, sementara Legion Tab Gen 3 yang dibeli melalui toko resmi Lenovo Indonesia disertai Accidental Damage Protection ONE.

Perbaikan di lokasi hingga layanan satu pintu

Untuk meminimalkan waktu henti perangkat, Lenovo juga menghadirkan Onsite Service. Layanan ini memungkinkan teknisi resmi melakukan perbaikan langsung di lokasi pelanggan, khusus lini produk tertentu, termasuk Yoga dan Legion.

Sementara itu, Premium Care ditujukan bagi pengguna yang membutuhkan dukungan lebih intensif. 

Layanan tersebut menyediakan akses 24/7 ke teknisi ahli Lenovo untuk penanganan hardware dan software dengan waktu respons lebih cepat, serta sistem satu pintu agar proses bantuan lebih ringkas.

Baca juga: Lenovo Pamer Keyboard dan Mouse Nirkabel yang Bisa Cas Sendiri

Sebagai layanan dasar, Lenovo tetap menyediakan Carry-In Service. Melalui opsi ini, pelanggan dapat membawa perangkat ke pusat layanan resmi Lenovo untuk diperbaiki oleh teknisi berpengalaman sesuai ketentuan garansi masing-masing produk.

Untuk kategori gaming portabel, Lenovo mengatakan, Legion Go 2 telah dilengkapi Carry-In Service selama tiga tahun.

Melalui penguatan layanan purnajual itu, Lenovo menegaskan komitmennya untuk tidak hanya menghadirkan inovasi perangkat, tetapi juga memastikan pengalaman penggunaan yang berkelanjutan bagi konsumen di Indonesia.