Mengenal Omnichannel, Cara Belanja Terintegrasi nan Seamless di Platform Online ataupun Offline
KOMPAS.com - Sebelum tidur, Andi menyempatkan diri sejenak untuk bersantai sambil membuka media sosial miliknya.
Tanpa sengaja, ia melihat iklan smartphone yang menarik perhatiannya. Smartphone tersebut terlihat sangat canggih dan cocok dengan kebutuhannya.
Kebetulan, smartphone yang dipakai Andi saat ini sudah cukup lama ia pakai sehingga kinerja perangkat tersebut sudah mulai lambat dalam menjalankan beberapa aplikasi.
Karena tertarik, Andi pun langsung mengeklik iklan tersebut. Kemudian, ia diarahkan ke situs e-commerce yang menjual smartphone tersebut.
Maksud hati bersantai sejenak, Andi malah tenggelam dalam pencarian smartphone impiannya di e-commerce tersebut.
Setelah cukup lama berselancar, Andi akhirnya menemukan smartphone incarannya. Ia pun langsung memutuskan untuk membeli smartphone tersebut.
Namun, alih-alih untuk mengirimkan belanjaannya ke rumah, Andi lebih memilih untuk mengambil produk yang dibelinya itu secara langsung di toko. Kebetulan, toko itu juga menyediakan opsi “Ambil di Toko”.
Seperti diketahui, smartphone merupakan barang yang relatif mahal. Oleh karena itu, ia lebih memilih toko yang menyediakan jasa pengambilan langsung di gerai ketimbang mengirimkannya.
Dengan mengecek dan mengambil langsung di toko, ia dapat memastikan smartphone incarannya sesuai spesifikasi dan “sampai” di tangannya dengan selamat, tanpa risiko rusak atau hilang saat proses pengiriman.
Setelah memastikan ketersediaan stok dan lokasi toko, Andi pun membayar belanjaannya, lalu memilih lokasi toko dan jadwal pengambilan barang.
Jadwal pengambilan barang tiba. Andi bergegas menuju lokasi toko yang dipilih untuk “menjemput” smartphone impiannya.
Setibanya di sana, Andi disambut ramah oleh staf yang bertugas. Ia pun menunjukkan bukti pembayaran kepada staf tersebut sebelum dipersilakan menanti di salah satu kursi yang tersedia di toko.
Tak lama, staf tersebut keluar dari ruang penyimpanan dan mengantarkan smartphone Andi langsung ke tangan pemilik barunya.
Cerita di atas adalah salah satu contoh pengalaman berbelanja melalui platform omnichannel yang belakangan ini mulai populer di tengah masyarakat Indonesia.
Untuk diketahui, omnichannel adalah sebuah sistem yang mengintegrasikan berbagai kanal pemasaran dan penjualan, termasuk online dan offline, ke dalam satu platform.
Pada sistem tersebut, semua saluran, baik itu online maupun offline, dirancang saling terhubung demi memberikan kemudahan dan pengalaman belanja yang seamless bagi setiap konsumen.
Konsumen dapat memulai pencarian produk di satu saluran dan melanjutkannya di saluran lain tanpa kehilangan informasi atau kemudahan akses.
Perbedaan omnichannel dan multichannel
Meski tampak serupa, sistem omnichannel dan multichannel memiliki perbedaan yang cukup signifikan, terutama dari pengalaman belanja.
Seperti kisah di atas, toko tempat Andi berbelanja menerapkan sistem omnichannel yang mengintegrasikan seluruh titik interaksi pelanggan, mulai dari saluran komunikasi hingga stok produk, baik di e-commerce maupun seluruh toko fisiknya. Dengan begitu, Andi dapat merasakan pengalaman belanja yang mulus dan tak terputus.
Sementara, sistem multichannel juga umumnya memanfaatkan platform online dan offline untuk promosi dan penjualan. Namun, kedua platform tersebut tidak saling terintegrasi.
Hal itu sering kali menghambat calon pembeli. Sebab, pada beberapa kasus, produk yang ada dalam katalog online kerap disebutkan tidak tersedia, tapi masih tersedia secara offline di gerai.
Dari contoh di atas, bisa disimpulkan bahwa perbedaan mendasar dan keunggulan antara sistem omnichannel dengan multichannel adalah pengalaman belanja yang terhubung lebih seamless di saluran pilihan mereka baik luring maupun daring.
Jawab kebutuhan masyarakat
Dalam laporan bertajuk “Survey Indonesian Consumer Sentiment During The Coronavirus Crisis” yang dirilis biro konsultansi manajemen global asal Amerika, McKinsey and Company, jumlah konsumen yang berbelanja online di Indonesia pada masa awal pandemi Covid-19, tepatnya pada September 2020 hanya berada di angka 20 persen.
Namun, jumlah tersebut mampu mengalami peningkatan drastis hanya dalam waktu 2 tahun, yakni mencapai 56 persen pada September 2022.
Dari total responden yang beralih ke belanja online, sebagian besar (diambil dari angka responden 70 hingga 80 persen) mengaku mulai memodifikasi cara belanja mereka saat berada di luar rumah.
Sekitar 60 persen dari konsumen tersebut pasca Covid-19 beralih dan mengubah cara mereka berbelanja di luar rumah, salah satunya dengan menggunakan omnichannel.
Merespons kebutuhan tersebut, entitas bisnis e-commerce dan ritel pun mulai menerapkan strategi omnichannel sebagai bentuk adaptasi. Strategi ini juga dinilai menguntungkan karena punya berbagai manfaat.
Dilansir dari laman Forbes.com, selain dapat berbelanja dari mana saja dan kapan saja, penerapan strategi omnichannel juga memungkinkan pelaku usaha untuk mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran.
Dengan memahami preferensi dan perilaku pelanggan lewat data yang didapat, pelaku usaha bisa menyesuaikan pesan dan penawarannya untuk setiap pelanggan. Alhasil, perusahaan dapat membantu meningkatkan retensi yang berpengaruh pada return of investment (ROI).
Untuk diketahui, pelaku usaha dengan strategi omnichannel yang kuat memiliki tingkat retensi pelanggan sebesar 89 persen. Angka ini jauh melampaui pencapaian pelaku usaha yang tidak menggunakan strategi tersebut, yaitu hanya 33 persen.
Selain manfaat itu, omnichannel juga disebutkan dapat membuat pelanggan dapat berinteraksi dengan merek dari perusahaan melalui saluran pilihan mereka sehingga proses interaksi menjadi lebih mudah.
Kehadiran omnichannel juga mampu menyediakan pengalaman yang lancar dan personal. Ini lantaran pelaku usaha dapat membantu merek yang diusung lebih menonjol dari pesaing, menarik basis pelanggan yang lebih besar, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
Oleh karena itu, tak heran jika penerapan strategi omnichannel kini kian diminati, baik oleh pelaku usaha maupun konsumen, lantaran menawarkan berbagai manfaat yang besar.
Solusi omnichannel Blibli
Di Indonesia, strategi omnichannel saat ini juga mulai diterapkan oleh banyak pihak. Salah satunya, oleh platform e-commerce Blibli.
Strategi tersebut diturunkan melalui tiga layanan utama. Pertama, Blibli Instore. Ini merupakan fitur omnichannel Blibli yang memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk berbelanja di toko offline dengan keuntungan belanja online.
Blibli Instore merupakan fitur omnichannel Blibli yang memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk berbelanja di toko offline dengan keuntungan belanja online.
Hal tersebut berbeda dengan pengalaman belanja yang dilakukan pada platform Blibli yang mana pelanggan dapat memesan produk dan membayar secara online serta menunggu pesanan dikirimkan ke alamat tujuan.
Melalui Blibli Instore, pelanggan dapat datang ke toko pilihan untuk melihat produk, mengecek kualitas produk secara langsung, dan melakukan negosiasi harga layaknya berbelanja di toko pada umumnya.
Saat melakukan pembayaran, pelanggan bisa menggunakan Blibli Instore sebagai payment gateway untuk memanfaatkan solusi bebas biaya cicilan 0 persen hingga 24 bulan dari berbagai penerbit kartu kredit yang bekerja sama dengan Blibli.
Selain kartu kredit, keuntungan cicilan 0 persen juga bisa didapatkan bagi pelanggan yang membayar melalui metode buy now pay later (BNPL) seperti Blibli Tiket PayLater.
Kedua, fitur belanja Blibli Click & Collect. Pada fitur ini, pelanggan dapat memanfaatkan journey belanja dari platform online lalu berakhir di offline.
Pelanggan juga dapat merasakan kemudahan belanja online di website atau aplikasi Blibli (Click) tanpa perlu menunggu kurir mengantarkan pesanan ke alamat tujuan. Sebab, pelanggan bisa langsung mengambil pesanan sendiri dengan mengunjungi toko pilihan (Collect).
Pelanggan pun bisa menentukan sendiri waktu dan lokasi pengambilan pesanan sesuai ketersediaan toko dan pilihan.
Dengan menggunakan fitur Click & Collect, mitra penjual (seller partner) akan mendapatkan tambahan traffic ke toko mereka saat pelanggan melakukan pengambilan barang. Hal ini pun berpotensi untuk membantu mitra dalam meningkatkan penjualan (cross-sell & up-sell).
Selain itu, mitra penjual tidak perlu melakukan konfirmasi pesanan karena semuanya otomatis dikonfirmasi setelah pelanggan menyelesaikan pembayaran. Seluruh program online Blibli pun berlaku di fitur Click & Collect.
Ketiga, Blibli Tiket Rewards. Program loyalitas dalam ekosistem Blibli Tiket ini membuat pelanggan memperoleh poin belanja untuk setiap transaksi di Blibli Tiket Group seperti Blibli dan tiket.com.
Konsumen juga dapat berbelanja di toko-toko fisik, seperti gerai supermarket premium Ranch Market dan Farmers Market, serta toko elektronik, seperti Hello Store (toko ritel Apple resmi/Apple Authorised Reseller), Samsung Store, dan Blibli Store (toko multibrand elektronik konsumen).
Melalui program itu, pelanggan yang terdaftar sebagai anggota dapat mengumpulkan Blibli Tiket Points dan merasakan berbagai manfaat eksklusif dari berbagai tingkatan yang ada.
Dengan berbagai layanan omnichannel tersebut, Blibli tidak hanya menawarkan produk berkualitas, tetapi juga pengalaman berbelanja yang lebih praktis dan memuaskan bagi konsumen.
Bagi Anda yang ingin merasakan kemudahan dan kenyamanan berbelanja di era digital ini, omnichannel dari Blibli adalah pilihan yang tepat.
Tunggu apa lagi? Segera nikmati pengalaman belanja yang praktis dan menyenangkan. Jangan lupa manfaatkan juga berbagai keunggulan yang ditawarkan oleh Blibli.
Untuk informasi lengkap terkait Blibli Instore dan Tiket Rewards, silakan klik tautan berikut. Sementara, informasi terkait Blibli Click & Collect dapat dilihat di sini.
Terima kasih atas responnya
