KOMPAS.com - Belakangan ini, upaya penipuan bermodus customer service (CS) palsu yang mengatasnamakan pihak platform keuangan kerap banyak ditemukan.

Dalam menjalankan modusnya, CS palsu melakukan banyak cara, mulai dari berpura-pura membantu korban hingga meminta mereka untuk mengisi form online. Biasanya, para CS palsu akan menggunakan nomor atau nama yang mirip dengan CS yang asli.

Untuk diketahui, salah satu pihak yang namanya kerap digunakan oleh pelaku kejahatan siber adalah platform dompet digital DANA.

Agar para penggunanya bisa aman dari berbagai modus penipuan, DANA pun mengeluarkan kampanye bertajuk #AwasJebakanBadman.

Dalam kampanye tersebut, DANA memberikan upaya edukasi dan sejumlah informasi penting untuk membantu masyarakat dalam menghindari aksi kejahatan digital bermodus CS palsu.

Pertama, CS DANA sudah tidak melayani keluhan lewat WhatsApp. Dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, pihak DANA mengonfirmasikan bahwa CS DANA tidak lagi melayani keluhan via WhatsApp.

Baca juga: 3 Ciri CS Palsu, Kenali Modusnya agar Tidak Tertipu

Terkait keluhan dan layanan, pengguna DANA dapat melakukan aduan melalui live chat DANA Digital Assistance (DIANA), call center DANA di nomor 1500 445, dan email help@dana.id.

Oleh karena itu, pihak DANA mengimbau masyarakat yang dihubungi oknum yang mengatasnamakan CS DANA melalui WhatsApp untuk waspada dan tak mudah percaya.

Kedua, CS DANA tidak menghubungi nasabah terlebih dahulu. Selain mengonfirmasikan tidak lagi melayani keluhan via WhatsApp, DANA juga menegaskan bahwa pihaknya tidak akan pernah menghubungi penggunanya terlebih dahulu jika mereka tidak membuat laporan apa pun.

Baca juga: Ingin Menjalani Frugal Living Sambil Nikmati Gaya Hidup? Ini Caranya

Umumnya, pengguna akan mengontak CS DANA jika mengalami sejumlah kendala ataupun meminta edukasi terkait layanan yang diberikan DANA.

Dari situ, CS DANA akan merespons keluhan tersebut untuk membantu mengatasi masalah yang dihadapi penggunanya.

Ketiga, CS DANA tidak pernah meminta informasi pribadi. Saat menghubungi pengguna, CS DANA tidak akan meminta mereka untuk membagikan informasi pribadi, seperti personal identified number (PIN) DANA, kode one time password (OTP), dan lainnya.

Jadi, jika ada yang mengatasnamakan CS DANA dan meminta untuk memberitahukan informasi pribadi tersebut, Anda bisa langsung mengabaikannya.

DANA mengimbau penggunannya untuk selalu menerapkan monitor, konfirmasi, dan lapor jika mencurigai adanya tidak penipuan mengatasnamakan DANA. dok. DANA

Itu tadi informasi penting yang diberikan oleh DANA kepada masyarakat dan penggunanya agar terhindar dari tindak kejahatan bermodus CS palsu.

Selain ketiga hal tersebut, DANA juga memberikan tiga langkah lain yang bisa dilakukan pengguna agar bisa terhindar dari modus penipuan CS palsu yang mengatasnamakan pihaknya.

1. Monitor

Saat dihubungi oleh pihak yang mengaku CS dari pihak bank atau dompet digital seperti DANA, Anda sebaiknya tidak langsung percaya.

Anda bisa mengecek terlebih dahulu apakah nomor yang menghubungi itu resmi atau tidak. Anda juga bisa memonitor keadaan untuk memastikan situasi yang sedang berjalan. Saat merasa ada hal yang mencurigakan, Anda harus bisa segera menyadarinya.

Selain itu, jangan langsung percaya jika CS gadungan tersebut menjanjikan Anda dengan berbagai hadiah atau promo menarik.

Anda juga jangan asal mengklik link atau file apa pun yang diberikan oleh CS palsu.

2. Segera konfirmasi

Anda juga harus melakukan konfirmasi jika merasa dihubungi oleh pihak yang mengaku sebagai CS DANA.

Anda bisa mengecek nomor, akun media sosial (medsos), dan link mencurigakan saat dihubungi CS palsu melalui fitur DANA Protection di aplikasi DANA.

Untuk melakukan pengecekan, Anda hanya perlu memasukan ketiga hal tersebut di laman DANA Protection untuk mengonfirmasi keaslian dan kebenaran informasi dari CS DANA yang menghubungi.

Dengan melakukan konfirmasi, Anda diharapkan dapat terhindar dari upaya penipuan yang dilakukan oleh pihak tidak bertanggung jawab.

Baca juga: Biar Enggak Boncos, Simak 5 Tips Top Up Game Superhemat dan Menangkan Samsung S23 Ultra

3. Laporkan

Jika CS yang menghubungi Anda terbukti bukan dari pihak DANA, berarti oknum tersebut berpotensi untuk melakukan sejumlah hal yang tak diinginkan. Oleh karena itu, sebaiknya langsung laporkan hal tersebut.

Dengan melaporkannya, Anda tidak hanya membantu diri sendiri, tapi juga membantu pengguna DANA yang lainnya agar tidak masuk dalam jebakan penipuan.

Anda bisa melaporkan pelaku kejahatan tersebut melalui DANA Protection yang ada pada aplikasi DANA.

Perlu diketahui, fitur DANA Protection langsung terhubung dengan layanan Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemenkominfo).

Baca juga: Mengenal Extreme Re-listening, Kebiasaan Memutar Musik Favorit Berulang Kali

Itu tadi sejumlah klarifikasi dan tip untuk menghindari kejahatan digital bermodus CS palsu yang kerap mengatasnamakan pihak DANA.

Dengan memastikan hal tersebut, para pengguna aplikasi dan nasabah setia DANA diharapkan bisa terhindar dari kejadian tak diinginkan.

Nasabah bisa melapor melalui live chat ataupun email resmi seperti yang telah diberitahukan.

Agar lebih aman, jangan lupa juga untuk mengecek laman ini dan membaca informasi lengkap terkait CS palsu yang mengatasnamakan DANA.