KOMPAS.com – Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) atau Indosat mencatatkan peningkatan traffic data sebesar 8,4 persen pada 24 Desember 2023 dan 8,9 persen pada 31 Desember 2023 jika dibandingkan dengan rata-rata periode hari normal.

Director and Chief Technology Officer Indosat Desmond Cheung mengatakan bahwa peningkatan tersebut terlihat di beberapa kota di Pulau Jawa, seperti Bandung, Banjarnegara, Bogor, Karawang, Kediri, Madiun, Malang, Purwakarta, Purwokerto, Tangerang, Tasikmalaya, dan Tegal.

“Sementara, di luar Pulau Jawa, Kota Balikpapan, Bandar Lampung, Bali, Bone, Gowa, Kotabumi, Medan, Metro, Pare-Pare, Pontianak, dan Samarinda, merupakan kota dengan lonjakan traffic data yang paling tinggi,” jelas Desmond dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Kamis (3/1/2024).

Pada malam pergantian tahun, lanjut dia, platform digital, seperti WhatsApp, Instagram, YouTube, Facebook, dan TikTok, berkontribusi besar dalam melonjaknya konsumsi data pelanggan Indosat.

Baca juga: Sambut Natal dan Tahun Baru, Indosat Ooredoo Hutchison Perkuat Jaringan dan Gelar Program CSR

Peningkatan permainan game online, seperti Mobile Legends, Roblox, Call of Duty, Genshin Impact, dan PUBG, turut memicu kenaikan traffic data.

Desmond menambahkan, lonjakan traffic data juga terjadi pada platform digital Indosat, myIM3, dan bima+.

“Terjadi peningkatan aktivitas pengguna sebesar hampir 1 juta pelanggan jika dibandingkan rata-rata periode hari normal. Hal ini dipicu oleh pembelian paket layanan dan juga akses ke layanan on-demand,” kata Desmond.

Optimasi jaringan dan tingkatkan kapasitas

Sebagai informasi, saat ini, jaringan kuat Indosat didukung oleh 172.000 base transceiver station (BTS) 4G yang tersebar di seluruh Indonesia.

Desmond mengatakan, untuk memaksimalkan lonjakan traffic data selama momen Natal dan Tahun Baru (Nataru), pihaknya telah meningkatkan konektivitas jaringan secara proaktif dengan melakukan optimasi pada 434 lokasi prioritas dan peningkatan kapasitas di 527 titik.

“Sejalan dengan upaya untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital yang paling dipilih di Indonesia, kami berhasil memenuhi tingginya kebutuhan digital pelanggan selama masa liburan akhir tahun,” ucap Desmond.

Menurut dia, hal tersebut juga tak lepas dari dedikasi penuh seluruh tim Indosat serta mitra di lapangan dalam memastikan tersedianya layanan telekomunikasi yang optimal sehingga pelanggan dapat melewatkan momen spesial bersama keluarga dan orang tercinta.

Dalam memenuhi lonjakan traffic data, Indosat juga telah menggelar uji coba jaringan di jalur dan wilayah yang diprediksi akan mengalami peningkatan perjalanan selama liburan, seperti Trans Jawa, Trans Sumatera, Cikampek, Samarinda, dan Balikpapan.

Hasil optimasi dan peningkatan kapasitas jaringan itu dimonitor oleh Command Center 24/7 yang berpusat di Indosat Ooredoo Hutchison Network Operation Center (INOC) dan Indosat Ooredoo Hutchison Service Operation (ISOC) secara terus-menerus.

Baca juga: Indosat Berbagi Kasih untuk Ribuan Anak Yatim Piatu di Indonesia

Adapun Command Center fisik terpusat itu didukung oleh teknologi berbasis kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) dan machine learning (ML).

Command Center juga dilengkapi sistem automasi yang dapat memantau ketersediaan serta kualitas jaringan, termasuk mengatasi tantangan dan keluhan yang muncul untuk menjaga kenyamanan pelanggan menggunakan layanan Indosat.

Desmond mengatakan bahwa pihaknya juga menyiapkan aplikasi serta dashboard khusus, seperti Operational Dashboard, Performance Dashboard, NetDrone, dan Subscriber Movement Dashboard, untuk memantau status performa jaringan dan pengalaman digital pelanggan secara proaktif.

“Pusat pelayanan pelanggan Indosat melalui brand IM3, Tri, dan Indosat HiFi turut disiagakan,” kata dia.

Untuk melengkapi momen liburan, Indosat juga menghadirkan berbagai penawaran khusus yang dapat dinikmati pelanggan dengan mengakses www.im3.id/tahunbaru, www.bima.tri.co.id, dan www.hifi.ioh.co.id.

Tak hanya itu, pelanggan juga dapat mengunjungi gerai IM3, 3Store, serta menghubungi layanan pelanggan melalui saluran resmi WhatsApp untuk IM3 (08551000185) dan Tri (08999800123), aplikasi myIM3 dan bima+, Twitter (@IndosatCare dan @3CareIndonesia), serta email (cs@im3.id dan 3Care@three.co.id.) untuk mendapatkan dukungan penyelesaian kendala yang dialami pelanggan selama menikmati liburan.

“Upaya Indosat dalam menjaga performa jaringan serta menghadirkan layanan telekomunikasi digital sepanjang momen spesial perayaan Natal 2023 dan Tahun Baru 2024 membuktikan komitmen kami untuk terus menghubungkan serta memberdayakan masyarakat Indonesia, khususnya 100 juta pelanggan Indosat,” ujar Desmond.