KOMPAS.com – Perusahaan perbankan kenamaan PT Bank HSBC Indonesia (HSBC Indonesia) memperkuat posisinya sebagai pemimpin pangsa pasar untuk manajemen kekayaan (wealth management) di Asia.

Teranyar, HSBC berhasil meraih gelar dari The Asset Triple A Private Capital Awards sebagai “Best Wealth Manager in Indonesia” pada akhir 2023. Penghargaan ini merupakan raihan HSBC yang ke-6 secara berturut-turut.

Tidak berhenti di situ, HSBC Indonesia juga kembali meraih penghargaan “The International Retail Bank of The Year” pada ajang Asian Banking and Finance Retail Banking Award 2024. Penghargaan ini semakin menambah deretan pengakuan yang disematkan pada HSBC Indonesia.

Prestasi tersebut merupakan wujud komitmen perusahaan dalam melayani seluruh nasabah di Indonesia.

Adapun pelayanan yang diberikan HSBC Indonesia berfokus pada penciptaan solusi-solusi inovatif untuk menjawab kebutuhan konsumen, terutama pada tiga pilar utama, yaitu pengelolaan kekayaaan, konektivitas internasional, dan layanan yang mendukung gaya hidup baik.

Customer-centric

Dalam melayani konsumen, HSBC Indonesia memahami bahwa setiap nasabah memiliki kebutuhan yang unik dan dinamis. Oleh sebab itu, layanan Wealth Management HSBC Indonesia dirancang khusus untuk menjawab kebutuhan tersebut.

Untuk memahami kebutuhan nasabah, HSBC Indonesia secara reguler melakukan survei untuk mengukur interaksi dengan nasabah melalui Net Promoter Score (NPS). Melalui metode ini, HSBC Indonesia bisa memahami kepuasan pelanggan saat menggunakan produk dan berinteraksi dengan seluruh layanan yang dimiliki.

Selain itu, HSBC Indonesia juga mampu mengetahui sejauh mana nasabah bersedia merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Hal ini menjadi indikator penting untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan produk yang ditawarkan.

-Dok. HSBC Indonesia

Dengan pemahaman tersebut, HSBC Indonesia terus mengembangkan produk dan layanan premium bagi nasabah dalam dua tahun terakhir.

Pengembangan teknologi digital melalui aplikasi mobile banking pun dilakukan, terutama untuk kemudahan proses registrasi dan penambahan fitur-fitur secara berkala, baik dari sisi Wealth maupun Kartu Kredit.

Upaya tersebut diharapkan dapat memudahkan nasabah dalam mengelola portofolio investasi dan melakukan transaksi perbankan sehari-hari sebagai one stop solution.

Melalui aplikasi mobile banking, pelanggan dapat dengan mudah melakukan transaksi wealth management kapan saja dan di mana saja dengan aman, mulai dari pembuatan rekening investasi secara langsung di aplikasi melalui fitur Digital Investment Account Opening, pengaturan investasi reksa dana (mutual fund), hingga pembelian surat obligasi, baik di pasar primer maupun sekunder.

Tak hanya itu, nasabah juga dapat melihat ringkasan polis asuransi yang dimiliki melalui aplikasi tersebut dengan mudah. Fitur-fitur dalam aplikasi tersebut dirancang untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan (seamless) bagi nasabah dalam mengelola aset finansial mereka.

Selain itu, HSBC Indonesia telah meluncurkan dua Wealth Center baru di area ternama di Jakarta, yakni di Puri Indah dan Pondok Indah.

Lewat Wealth Center tersebut, nasabah dapat berkonsultasi dengan Relationship Manager HSBC mengenai berbagai produk dan layanan. Kedua Wealth Center itu menjadi cara HSBC Indonesia untuk menghadirkan touch point layanan wealth omni-channel, baik melalui platform digital maupun kantor cabang.

Menariknya, Wealth Centre itu juga menyediakan fasilitas di luar perbankan lantaran bisa menjadi sebuah tempat mengusung gaya hidup bersama komunitas. Hal ini merupakan wujud dari value added yang akan diberikan untuk nasabah.

“Wealth Centre Pondok Indah akan berperan menjadi platform komunitas bagi nasabah HSBC di Jakarta Selatan, melalui berbagai aktivitas rutin seputar gaya hidup dan menjadi ciri khas HSBC dalam berinteraksi dengan para nasabah Premier,” kata Direktur Wealth and Personal Banking HSBC Indonesia Lanny Hendra dalam rilis pers yang diterima Kompas.com, Rabu (24/3/2024).

Dengan fokus pada kepuasan nasabah dan inovasi digital, lanjut Lanny, HSBC berkomitmen memberikan layanan wealth management terpadu di Tanah Air.

“Kami percaya bahwa dengan pendekatan yang berpusat pada nasabah, HSBC dapat terus memimpin pasar dan memberikan nilai tambah bagi setiap nasabah,” kata Lanny.

Layanan HSBC Premier

Untuk diketahui, salah satu layanan unggulan HSBC Indonesia adalah HSBC Premier. Layanan ini hadir dengan berbagai keistimewaan dan manfaat eksklusif yang memungkinkan nasabah mencapai tujuan keuangan dengan nyaman.

HSBC Premier menyediakan layanan Financial Health Check yang komprehensif. Berkat layanan ini, nasabah bisa mendapat analisis situasi keuangan saat ini sehingga bisa mengembangkan strategi yang tepat untuk mencapai tujuan masa depan.

Tidak hanya itu, nasabah juga mendapatkan akses Wealth Dashboard, yakni platform daring untuk memantau portofolio investasi nasabah dan melacak kemajuannya secara real-time.

Keistimewaan HSBC Premier tidak hanya terbatas pada individu nasabah. Sebab, nasabah bisa membagikan manfaat eksklusif ini kepada pasangan dan anak berdasarkan kualifikasi nasabah sebagai nasabah HSBC Premier.

Keluarga nasabah memiliki akses ke Premier Relationship Manager yang sama. Mereka akan memberikan mereka layanan dan dukungan serupa seperti yang didapatkan nasabah secara individu.

Di samping itu, nasabah juga bisa memanfaatkan keunggulan HSBC Premier Next Gen. Ini adalah program khusus untuk anak berusia 17-30 tahun yang menopang mereka selama masa studi dan saat memulai menapaki karier.

Anak dari nasabah pun dapat mulai mengelola keuangan secara mandiri sejak dini dengan Premier Junior Account yang dirancang hingga anak berusia 17 tahun.

Selain itu, HSBC Premier turut memberikan dukungan optimal untuk anak nasabah yang sedang atau akan menempuh pendidikan di luar negeri.

HSBC Indonesia menawarkan langkah mudah untuk membuka rekening HSBC di negara tujuan dan memberikan akses ke dana darurat hingga 10.000 dollar AS setiap 2 hari kerja.

Nasabah juga bisa menikmati layanan Global Transfer untuk mengirim dana secara real-time dan bebas biaya hingga 100.000 dollar AS ke lebih dari 25 negara.

Adapun di sisi gaya hidup, HSBC Premier menawarkan berbagai layanan dan penawaran eksklusif untuk shopping hingga traveling di mana pun.

Nasabah juga menerima banyak keuntungan Kartu Kredit HSBC Premier Mastercard, termasuk bonus rewards untuk pembelanjaan di luar negeri, akses gratis ke Priority Pass, serta manfaat Global Health and Travel.

Nilai tambah untuk nasabah affluent melalui kemitraan dengan Plaza Indonesia

Menandai 140 tahun kontribusi bagi Nusantara, pada Juni 2024, HSBC Indonesia berkolaborasi dengan Plaza Indonesia untuk menyediakan layanan khusus bagi nasabah kelas atas.

Salah satu layanan khusus tersebut adalah HSBC Lounge yang mencakup valet service dan exclusive parking privilege untuk nasabah HSBC Premier. Selain itu, nasabah juga mendapatkan promosi belanja dan kuliner.

“Kolaborasi strategis ini merupakan paduan yang sempurna karena kami terbukti ahli dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman spesial kepada nasabah untuk memperkuat pilar ketiga (gaya hidup). Inovasi layanan ini karena kami memahami kebutuhan gaya hidup mewah yang berkembang dari second generation”, kata Lanny dalam acara Plaza Indonesia & HSBC Indonesia Announce Strategic Partnership di Jakarta.

-Dok. HSBC Indonesia

Lanny menjelaskan, nasabah akan mendapatkan pelayanan khusus, seperti valet service dan exclusive parking privilege, melengkapi promo belanja dan dining yang sudah ada.

Upaya tersebut merupakan hasil dari pengamatan customer journey secara end-to-end yang ditransformasikan menjadi pengalaman seamless dalam layanan satu pintu.

Deputy Chief Marketing Office Plaza Indonesia Zamri Mamat mengatakan, kerja sama strategis bersama HSBC menjadi nilai tambah bagi Plaza Indonesia dalam memperkaya pengalaman berbelanja bagi konsumen.

“Khususnya, untuk mendapatkan edukasi mengenai pengelolaan keuangan,” ungkap Zamri.

Kemitraan dengan Qantas dan ANA

Tidak hanya itu, HSBC Indonesia juga memperkuat kemitraan strategis dengan All Nippon Airways (ANA), salah satu maskapai penerbangan terbesar di Jepang, serta maskapai penerbangan terkemuka dari Australia, Qantas.

Adapun kemitraan tersebut dijalin saat peluncuran Travel Fair. Kolaborasi ini bertujuan untuk memberikan manfaat tambahan bagi nasabah HSBC yang kerap melakukan perjalanan internasional bersama keluarga.

ANA dan Qantas menjadi bagian dari jawaban atas kebutuhan nasabah yang memilih Jepang dan Australia sebagai tujuan untuk bepergian.

Berdasarkan riset HSBC Indonesia, para nasabah Premier menjadikan Jepang dan Australia sebagai salah satu negara tujuan liburan ataupun menyekolahkan buah hati mereka.

Lewat kerja sama tersebut, nasabah HSBC dapat menikmati berbagai keuntungan, di antaranya early access dan special cashback untuk nasabah Premier, akses lounge eksklusif di bandara, penawaran khusus tiket penerbangan, dan layanan prioritas lainnya.

Untuk diketahui, Travel Fair bersama ANA akan diselenggarakan di Central Park, Jakarta, pada 8-11 Agustus.

HSBC juga secara perdana bakal mengadakan Qantas Travel Week di Plaza Indonesia pada 16-18 Agustus 2024.

Dengan berbagai inisiatif dan kolaborasi strategis tersebut, HSBC Indonesia berupaya memberikan layanan terbaik dan solusi inovatif kepada nasabah.

Sebagai pemimpin dalam manajemen kekayaan, HSBC Indonesia berkomitmen untuk membantu nasabah mencapai tujuan keuangan mereka dan memberikan nilai tambah yang signifikan melalui berbagai layanan dan produk yang ditawarkan.