KOMPAS.com – Upaya transformasi digital PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dalam memenuhi kebutuhan transaksi nasabah menuai hasil.

Bank pelat merah itu menyabet dua penghargaan bergengsi pada Riset Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024 yang diselenggarakan oleh MRI bekerja sama dengan Majalah Infobank.

Penghargaan pertama dalam kategori “Performa Terbaik Mobile Banking Bank” untuk BRImo. Kedua, “Performa Terbaik Chatbot Bank” untuk Sabrina

Pada Riset BSEM 2024, kedua layanan digital tersebut menunjukkan peningkatan signifikan.

BRImo mencatat peningkatan skor secara keseluruhan sebesar 2,65 poin atau naik 3 peringkat dari tahun lalu. Capaian ini mengantarkannya menjadi mobile banking terbaik versi MRI pada 2024.

Sementara, skor Chatbot Sabrina meningkat signifikan sebesar 16,28 poin dari tahun lalu sehingga menduduki posisi puncak pada 2024.

Keberhasilan BRImo tersebut tak terlepas dari pengembangannya yang berkelanjutan. Sebagai superapp, BRImo kini telah berkembang menjadi platform yang menyediakan berbagai layanan keuangan bagi nasabah, mulai dari tabungan, investasi, asuransi, hingga fasilitas untuk menjadi merchant BRI.

Adapun kemudahan berinvestasi yang dihadirkan di aplikasi mobile banking BRI meliputi pembelian emas, surat berharga, dana pensiun, hingga pembukaan deposito.

Tak kalah mentereng, Chatbot BRI Sabrina pun menunjukkan performa luar biasa. Dilengkapi teknologi kecerdasan buatan (AI), Sabrina mampu berinteraksi dengan nasabah selayaknya manusia.

Nasabah dapat memperoleh informasi seputar produk dan layanan BRI lewat Sabrina, seperti lokasi kantor cabang, ATM, AgenBRILink, dan merchant BRI terdekat. Informasi promo, cek saldo, mutasi rekening, serta bantuan untuk mengatasi kendala transaksi juga bisa diperoleh di chatbot tersebut.

Dukungan teknologi large language model (LLM) menjadikan kemampuan Sabrina semakin canggih. Chabot ini bahkan bisa memahami berbagai pertanyaan dan situasi dalam berbagai bahasa daerah Indonesia, seperti bahasa Jawa, Sunda, dan Minangkabau.

Melalui siaran pers yang diterima Kompas.com, Kamis (2/5/2024), Direktur Retail Funding & Distribution BRI Andrijanto menuturkan, BRI berkomitmen untuk selalu beradaptasi dengan kebutuhan layanan keuangan masyarakat. Pencapaian ini menjadi motivasi tambahan bagi BRI untuk terus memberikan layanan yang melebihi harapan nasabah.

“Perkembangan teknologi perbankan yang dinamis mendorong BRI untuk senantiasa meningkatkan kualitas layanan, baik melalui walk in channel maupun digital channel. Hal ini dilakukan untuk menjaga pengalaman nasabah yang seragam di semua titik layanan,” ujar Andrijanto.